Travaux : choisir le bon artisan

Plus d’un Français sur quatre envisagent de faire des travaux dans sa maison ou son appartement, selon un sondage publié par Opinion Way pour le magazine Système D. Dans notre société actuelle, le petit microcosme que représente la maison est un cocon que l’on aime de plus en plus soigner : décorer, aménager, agrandir ou rendre plus écologique en améliorant l’isolation ou en installant des panneaux solaires sont des travaux dans l’air du temps. Selon l’étude Opinion Way/Système D, 51% des personnes qui font des travaux souhaitent ainsi améliorer leur confort, pour 21% l’enjeu est d’adapter le domicile à leurs besoins et pour 11%, de donner de la valeur à leur bien immobilier.

“Faire faire” ses travaux, intégralement ou partiellement par un professionnel est une solution envisagée pour de nombreux particuliers  : 39% opteront pour des travaux réalisés à la fois par un expert et par leurs soins et 23% uniquement par des professionnels.

Les clés pour choisir un bon artisan

“Le bouche à oreille est un mécanisme important dans le choix d’un artisan”, explique Eric Chaniot, fondateur de www.bonartisan.com, site internet qui recense des artisans . Mais lorsque l’on envisage de faire des travaux dans sa résidence secondaire, dans une grande ville ou dans une région que l’on ne connaît pas, il est difficile de trouver la bonne personne et de faire confiance au premier venu. Pour combler cette lacune, des sites comme celui d’Eric ou www.e-travaux. com et www.mes-travaux.fr recensent des professionnels. “Plus qu’une liste de noms d’entreprises, le site est à la croisée des chemins entre le bouche à oreille et un annuaire complet des artisans”, complète Eric Chaniot. L’avantage ? Tout est gratuit pour le particulier, qui n’a même pas besoin de s’inscrire. “Il y a une notion de communauté qui est de plus en plus forte : les clients vont pouvoir noter les artisans sur leur travail et l’aprèsvente, ce qui est une nouvelle forme de bouche à oreille”. En prime, un forum et une partie “magazine” avec des dossiers thématiques permettent de compléter sa culture dans le domaine des travaux et du bricolage.

5 règles de base

• Etablir un devis et comparer les prix sont indispensables. Les critères d’un bon devis sont simples : une visite à domicile s’impose et après la signature du devis, une rétractation est possible durant les 7 jours qui suivent.

• Vérifier la responsabilité civile professionnelle de l’artisan, la garantie décennale en cas de rénovation.

• Autre étape : détailler le devis. Cela est primordial pour contrôler les coûts. Un devis transparent contient notamment le détail de la quantité, de la qualité et des coûts des fournitures.

• Les conditions de vente doivent être claires : moyens de paiement, discipline et méthode de gestion de l’entreprise notamment.

• Le devis signé équivaut à un contrat. L’artisan s’engage à respecter tout ce qui y figure.